15. レポートと改善提案

この章では、レポートと改善提案を学びます。

運用改善では、数字を見て終わりではなく、クライアントにわかりやすく伝え、次に何をするかを提案することが大切です。

難しい用語を並べるより、目的に対して何が起きているかを整理します。

レポートの目的

レポートの目的は、数字を並べることではありません。

現状を共有し、次の改善につなげることです。

レポートでは、次のことを伝えます。

数字だけを見せても、相手が判断できないことがあります。

数字の意味と、次の行動をセットで伝えます。

レポートで見る数字は、サイトの目的に合わせます。

問い合わせを増やしたいサイトなら、アクセス数だけでなく問い合わせ数やフォーム到達も見ます。

採用サイトなら、募集要項ページの閲覧や応募導線を見ます。

店舗サイトなら、Googleビジネスプロフィール、アクセスページ、電話タップなども関係します。

目的と関係の薄い数字をたくさん出すと、かえってわかりにくくなります。

小さなサイトのレポートでは、次のような項目が使いやすいです。

全部を毎回出す必要はありません。

目的に合わせて絞ります。

レポートでは、数字の変化を見ます。

前月比、前年同月比、施策前後などで比較します。

ただし、小さなサイトでは数字のブレが大きいことがあります。

1か月だけの変化で決めつけず、傾向として見ます。

たとえば、次のように伝えます。

レポート文例

今月は検索からの表示回数が前月より増えています。

一方でクリック率は大きく変わっていないため、表示されているクエリに合わせてtitleとdescriptionを見直す余地があります。

数字と解釈をセットで伝えます。

改善提案では、課題、仮説、施策をセットで書きます。

改善提案例

課題:
サービスページの閲覧は多いが、お問い合わせへの遷移が少ない。

仮説:
料金や相談の流れがわからず、問い合わせ前に不安が残っている可能性がある。

施策:
サービスページ内に、料金目安、制作の流れ、よくある質問への導線を追加する。

この形にすると、なぜその改善をするのかが伝わりやすくなります。

改善には、クライアント側の協力が必要なこともあります。

たとえば、次のようなものです。

レポートでは、制作側でできることと、クライアントにお願いしたいことを分けて伝えます。

クライアントに伝える時は、専門用語をそのまま並べすぎないようにします。

たとえば、CTRやCVRという言葉を使う場合でも、簡単に説明します。

説明例

CTRは、検索結果に表示されたうち、どれくらいクリックされたかを示す割合です。

今回は表示回数は増えていますが、クリック率が低いため、検索結果での見え方を見直します。

相手が判断できる言葉に変えることが大切です。