13. ヒートマップとユーザー行動

この章では、ヒートマップとユーザー行動の見方を学びます。

ヒートマップは、ページ上でユーザーがどこを見ているか、どこをクリックしているか、どこまでスクロールしているかを視覚的に確認するためのツールです。

GA4やSearch Consoleでは見えにくい、ページ内の動きを考えるヒントになります。

ヒートマップとは

ヒートマップは、ユーザー行動を色や図で表示する分析ツールです。

ツールによって機能は違いますが、よくあるものは次の通りです。

すべての機能を使いこなす必要はありません。

まずは、クリックされている場所、読まれている場所、離脱されている場所を確認します。

クリックヒートマップでは、どこがクリックされているかを見ます。

確認したい項目は次の通りです。

クリックできない画像や見出しが何度もクリックされている場合、ユーザーはそこをリンクだと思っている可能性があります。

その場合、リンクにするか、見た目を調整するかを考えます。

スクロールヒートマップでは、ユーザーがどこまでページを見ているかを確認します。

確認したい項目は次の通りです。

重要な情報が下すぎて見られていない場合は、位置を上げる、概要を先に出す、途中にCTAを置くなどの改善を考えます。

熟読エリアは、どの部分がよく読まれているかを見るための機能です。

読まれている場所がわかると、ユーザーが関心を持っている情報を推測できます。

たとえば、料金やFAQがよく読まれているなら、ユーザーは費用や不安を確認している可能性があります。

その場合、料金の見せ方や不安解消の情報を改善できます。

ツールによっては、ユーザーの操作を録画のように確認できるものがあります。

録画を見ると、次のようなことに気づけます。

ただし、個別の行動だけを見て決めつけないようにします。

複数のデータを見て、共通する傾向を探します。

ヒートマップは、答えを出すツールではありません。

改善の仮説を作るためのヒントです。

たとえば、次のように考えます。

観察したことから、なぜそうなっているのかを考えます。

ヒートマップだけでは、サイト全体の数字はわかりません。

GA4やSearch Consoleと合わせて見ます。

たとえば、GA4で特定ページの離脱が多いとわかったら、そのページをヒートマップで詳しく見ます。

Search Consoleで流入が多いページなら、そのページ内でCTAまで進んでいるかを確認します。

ツールを組み合わせることで、改善の精度が上がります。