10. CRO

この章では、CROを学びます。

CROは、Conversion Rate Optimizationの略で、コンバージョン率最適化のことです。

問い合わせ、予約、購入、資料請求など、サイトの目的達成率を改善する考え方です。

コンバージョンとは

コンバージョンとは、サイト上で達成したい行動のことです。

サイトによって、コンバージョンは違います。

たとえば、次のようなものです。

まず、何をコンバージョンとするかを決めます。

目的が曖昧だと、何を改善すべきかも曖昧になります。

コンバージョン率は、訪問者のうち、どのくらいがコンバージョンしたかを示す割合です。

たとえば、100人がページを見て、5人が問い合わせした場合、コンバージョン率は5%です。

コンバージョン率

コンバージョン数 ÷ 訪問数 × 100

ただし、数字だけを見て良い悪いを決めるのは危険です。

業種、流入元、ページの目的、価格帯によって、自然な水準は変わります。

CROは、サイト全体の成果改善です。

LPOやEFOは、その中の具体的な改善領域として考えられます。

たとえば、問い合わせ数を増やしたい場合、LPの訴求だけでなく、フォームの入力負担、CTAの位置、信頼要素、料金の見せ方も関係します。

CROでは、全体の流れを見ます。

CROでは、次の流れで考えます。

感覚だけで「ボタンを赤くする」のではなく、なぜ改善するのかを考えます。

たとえば、「CTAまで到達しているがフォーム送信が少ない」なら、フォームの不安や入力負担を疑います。

CROでよく見る改善ポイントは次の通りです。

何を改善するかは、サイトの目的と現状によって変わります。

コンバージョンは、流入元によって変わります。

たとえば、検索から来た人、広告から来た人、SNSから来た人では、温度感が違います。

確認したい流入元は次の通りです。

広告から来た人はLPの訴求と広告文の一致が重要です。

検索から来た人は、検索意図とページ内容の一致が重要です。

CROでは数字を見ますが、数字だけでは理由まではわかりません。

たとえば、フォーム送信が少ない理由は複数考えられます。

数字から問題の場所を見つけ、ページ内容やユーザー行動を見て仮説を立てます。