02. Webサイトは公開して終わりではない

この章では、Webサイト公開後に必要になる運用の全体像を学びます。

Webサイトは、完成して公開した瞬間がゴールではありません。

公開後に情報を更新し、検索で見つけてもらい、問い合わせや予約につながるように改善していく必要があります。

公開後に起きること

Webサイトを公開すると、実際のユーザーが見始めます。

公開前には気づかなかった問題が出ることもあります。

たとえば、次のようなことです。

公開後は、こうした問題を見つけて改善していきます。

運用の基本は、情報を正しく保つことです。

古い情報が残っていると、信頼感が下がります。

更新が必要になりやすい情報は次の通りです。

特に、店舗やサービスサイトでは、営業時間や料金が古いとユーザーに迷惑がかかります。

更新しやすい設計にしておくことも大切です。

運用改善では、数字を見ます。

数字を見ることで、どのページが見られているか、どこから流入しているか、問い合わせにつながっているかを確認できます。

よく使うツールは次の通りです。

すべてを最初から細かく見る必要はありません。

まずは、目的に関係する数字から見ます。

計測した数字をもとに、改善します。

改善には、次のようなものがあります。

改善は、感覚だけで決めるのではなく、問題と仮説をもとに行います。

検索で見つけてもらうためには、SEOの基本を押さえる必要があります。

SEOでは、検索エンジンにページの内容を理解してもらい、ユーザーに役立つページを作ることが大切です。

制作側では、次のような点を確認します。

検索順位を必ず上げる裏技ではなく、ページの内容を正しく伝えるための基本整備として考えます。

サイトの目的が問い合わせや予約なら、問い合わせまでの流れを改善します。

たとえば、次のような問題があります。

問い合わせ改善では、LPO、EFO、CROの考え方が関係します。

ページを見た人が迷わず次へ進めるようにします。

運用改善では、誰が何を担当するかも大切です。

たとえば、次のように分けます。

担当が曖昧だと、更新されないまま放置されることがあります。

公開時に、運用範囲も確認しておきます。