03. 初回ヒアリング

この章では、初回ヒアリングで何を聞くべきかを学びます。

ヒアリングは、ただ質問を並べる時間ではありません。

クライアントの目的、現状の課題、制作の前提条件を整理し、見積もりや提案に必要な情報を集める時間です。

ヒアリングの目的

初回ヒアリングの目的は、相手の希望をそのまま受け取ることではありません。

大切なのは、なぜ作るのか、何を解決したいのか、どこまで作る必要があるのかを整理することです。

たとえば、「ホームページをリニューアルしたい」という相談があった場合でも、背景はさまざまです。

• デザインが古く見える
• スマホで見づらい
• 問い合わせが増えない
• 採用応募が来ない
• 更新しづらい
• 事業内容が変わった

理由によって、必要なページや優先する施策は変わります。

最初に目的を確認しておくと、制作中の判断もしやすくなります。

事業内容を聞く

まず、クライアントの事業内容を確認します。

Webサイトは、事業の内容や強みを伝えるためのものです。

何をしている会社なのか、誰に何を提供しているのかがわからないと、適切な構成や文章を考えにくくなります。

聞いておきたい項目は次の通りです。

• 会社や店舗の事業内容
• 主な商品やサービス
• 強みや選ばれる理由
• 競合との違い
• 現在の集客方法
• よくある問い合わせ内容
• 既存顧客の特徴

専門用語が多い業種の場合は、その場で理解したふりをしないことも大切です。

わからない言葉は確認し、あとで調べられるようにメモしておきます。

サイト制作の目的を聞く

次に、Webサイトを作る目的を確認します。

目的が曖昧なまま進めると、デザインやページ構成の判断基準がなくなります。

たとえば、同じコーポレートサイトでも、目的によって優先する内容は変わります。

目的は1つに絞れないこともあります。

その場合は、優先順位をつけます。

ターゲットを聞く

サイトを見る人が誰なのかを確認します。

ターゲットが変わると、文章の書き方、デザインの印象、導線、必要な情報が変わります。

聞いておきたい項目は次の通りです。

• 個人向けか法人向けか
• 年齢層
• 性別
• 職種や役職
• 地域
• 抱えている悩み
• 比較検討する時に気にすること

ターゲットを細かく決めすぎる必要はありません。

ただし、「誰でもよい」という状態だと、誰にも刺さらないサイトになりやすくなります。

現状の課題を聞く

既存サイトがある場合は、現在の課題を確認します。

課題を聞くことで、リニューアルで何を改善すべきかが見えてきます。

• デザインが古い
• スマホ対応が弱い
• 情報が古い
• 更新しづらい
• 問い合わせが少ない
• ページ構成がわかりにくい
• 表示が遅い
• 管理者がいない

課題を聞く時は、クライアントの言葉をそのままメモします。

その後で、Web制作上の課題に翻訳します。

たとえば、「なんとなく見づらい」は、文字サイズ、余白、導線、情報量、スマホ表示などに分解できます。

参考サイトを聞く

参考サイトは、デザインの方向性や情報量を確認するために役立ちます。

ただし、参考サイトをそのまま真似るためのものではありません。

聞く時は、何がよいと思ったのかまで確認します。

• 雰囲気が好きなのか
• 色が好きなのか
• 余白感が好きなのか
• 情報の整理がよいのか
• 動きがよいのか
• 問い合わせ導線がよいのか

参考サイトを複数出してもらうと、共通点が見えます。

その共通点を言葉にして、デザインの方向性に反映します。

必要なページと機能を聞く

サイトに必要なページや機能を確認します。

この情報は、見積もりやスケジュールに大きく関わります。

よくあるページは次の通りです。

• トップページ
• サービス紹介
• 料金
• 実績
• お知らせ
• 会社概要
• 採用情報
• よくある質問
• お問い合わせ
• プライバシーポリシー

よくある機能は次の通りです。

• お問い合わせフォーム
• お知らせ更新
• ブログ更新
• 実績追加
• よくある質問の開閉
• スライダー
• 外部サービス埋め込み

この段階では、すべてを確定できなくても構いません。

ただし、見積もりに影響しそうなページや機能は早めに確認します。

納期・予算・決裁者を聞く

初回ヒアリングでは、納期、予算感、決裁者も確認します。

聞きにくい項目ですが、ここを避けると後で進行が難しくなります。

納期については、単に希望日を聞くだけでなく、理由も確認します。

• イベントに合わせたい
• 新サービス公開に合わせたい
• 採用開始に合わせたい
• 既存サイトの契約更新前に移行したい

予算感については、相手が答えにくい場合もあります。

その場合は、制作範囲によって金額が変わることを説明し、優先順位を一緒に整理します。

決裁者については、最終確認を誰が行うのかを確認します。

担当者と決裁者が違う場合、途中で大きな変更が入ることがあります。

打ち合わせ前に送る質問

初回打ち合わせの前に、簡単な質問を送っておくと当日の話が進めやすくなります。

今回のWebサイト制作について、事前に以下をわかる範囲で教えてください。

1. 制作したいサイトの種類
2. サイト制作の目的
3. 既存サイトの有無
4. 必要そうなページ
5. 希望公開時期
6. 参考にしたいサイト
7. 原稿や写真の準備状況
8. ドメイン・サーバーの有無

事前質問は、完璧に埋めてもらうものではありません。

打ち合わせで深掘りするための材料として使います。

その場で決めきらない項目

初回ヒアリングでは、すべてをその場で決めようとしなくて大丈夫です。

むしろ、情報が足りない状態で即答すると、後でズレが出やすくなります。

次のような項目は、持ち帰って整理してから回答しても問題ありません。

• 正確な見積もり金額
• 詳細な納期
• 技術的に可能かどうか
• 追加費用になるかどうか
• ドメインやサーバーの移行可否

その場でわからないことは、曖昧に答えるよりも、確認してから返答する方が安全です。

この章のまとめ

• 初回ヒアリングでは、目的、課題、前提条件を整理する
• 事業内容、ターゲット、必要ページ、機能、納期、予算感を確認する
• 参考サイトは、何がよいのかまで聞く
• 決裁者や確認者を確認しておくと、後の手戻りを減らせる
• その場で決めきれないことは、確認してから回答する