この章では、Web制作のクライアントワークがどのような流れで進むのかを整理します。
案件ごとに細かな違いはありますが、基本の流れを知っておくと、今どの段階にいるのか、次に何を確認すべきかが見えやすくなります。
基本の流れ
Web制作のクライアントワークは、ざっくり分けると次のように進みます。
- 問い合わせ
- 初回ヒアリング
- 要件整理
- 見積もり・提案
- 契約・発注
- 素材回収
- 構成作成
- デザイン確認
- 実装
- テスト・修正
- 公開
- 納品
- 保守・運用
この流れは、すべての案件で完全に同じになるわけではありません。
小さな修正案件であれば、構成作成やデザイン確認がほとんどないこともあります。
一方で、新規サイト制作では、ヒアリング、構成、デザイン、実装、公開前チェックを丁寧に分けた方が進めやすくなります。
問い合わせから初回ヒアリングまで
最初の問い合わせでは、まだ情報が少ないことが多いです。
「ホームページを作りたい」「今のサイトをリニューアルしたい」「LPを作れますか」といった相談から始まります。
この段階でいきなり正確な金額や納期を出すのは難しいです。
まずは、初回ヒアリングで次のような情報を確認します。
- 何を作りたいのか
- 何のために作るのか
- いつまでに必要なのか
- 予算感はあるか
- 既存サイトはあるか
- 原稿や写真はあるか
- 相談相手は決裁者か、担当者か
初回ヒアリングは、相手の希望をそのまま受け取る場ではなく、目的と前提を整理する場です。
要件整理から見積もりまで
ヒアリングで聞いた内容をもとに、制作範囲を整理します。
制作範囲とは、今回の案件で対応することと、対応しないことの境界です。
たとえば、次のような項目を整理します。
- ページ数
- デザインの範囲
- コーディングの範囲
- スマホ対応の有無
- フォームの有無
- WordPressなど更新機能の有無
- 原稿作成の有無
- 写真撮影や画像選定の有無
- ドメイン・サーバー対応の有無
- 公開作業の有無
見積もりは、金額だけを書くものではありません。
何に対する金額なのか、どこまで含まれているのかを伝えるための書類でもあります。
契約・発注から制作開始まで
見積もりや提案内容に合意したら、契約または発注の確認を行います。
個人や小規模案件では、正式な契約書を毎回作らない場合もあります。
ただし、その場合でも、最低限次の内容は文章で残しておく必要があります。
- 制作内容
- 金額
- 支払い条件
- 納期の目安
- 修正回数
- 素材提出の期限
- 公開作業の範囲
- 納品物
法律的な判断が必要な契約書の内容は、専門家に確認する領域です。
この講座では、法務の細部ではなく、制作進行で認識違いを防ぐための確認項目として扱います。
素材回収からデザイン確認まで
制作に入る前後で、原稿、写真、ロゴ、会社情報、SNSリンク、フォーム項目などを集めます。
素材がそろっていない状態でデザインや実装を進めると、後で大きく作り直す可能性があります。
そのため、必要な素材を一覧にして、誰がいつまでに用意するかを決めておくことが大切です。
デザイン確認では、見た目の好みだけでなく、目的に合っているか、情報が伝わるか、操作しやすいかを確認します。
実装から公開まで
デザインが固まったら、HTML、CSS、JavaScript、WordPressなどで実装します。
実装後は、制作者側で表示や動作を確認します。
特に、次の項目は公開前に確認しておきます。
- PC表示
- スマホ表示
- 主要ブラウザ
- リンク切れ
- フォーム送信
- 画像表示
- 404ページ
- OGP
- favicon
- SSL
- 公開後のリダイレクト
公開日は、制作側だけで決めるものではありません。
クライアントの確認完了、ドメインやサーバーの準備、社内告知のタイミングなども関係します。
納品と保守
公開して終わりではなく、納品完了の連絡を行います。
納品時には、次のような情報を整理して渡します。
- 公開URL
- 管理画面URL
- 操作説明
- 更新マニュアル
- 納品ファイル
- 初期不具合対応の期間
- 追加修正の扱い
- 保守契約の有無
公開後に「少しだけ直してほしい」という依頼が来ることがあります。
すべてを無料で対応するのではなく、初期不具合なのか、追加要望なのかを分けて考えます。
どの段階で何を決めるか
クライアントワークでは、決めるタイミングが大切です。
早すぎると情報が足りず、遅すぎると手戻りになります。
目安として、次のように考えます。
| 段階 | 決めること |
|---|---|
| 初回ヒアリング | 目的、納期、予算感、現状課題 |
| 要件整理 | ページ数、機能、対応範囲、納品物 |
| 見積もり前 | 金額の前提、修正回数、支払い条件 |
| 制作開始前 | 素材提出期限、確認者、進行方法 |
| デザイン確認時 | 見た目、情報設計、修正内容 |
| 公開前 | 公開日、公開方法、最終確認範囲 |
| 納品時 | 納品物、初期不具合対応、保守 |
すべてを最初から完璧に決める必要はありません。
ただし、「まだ決まっていないこと」を把握しておくことは重要です。
この章のまとめ
- クライアントワークは、問い合わせから納品・保守まで段階的に進む
- 見積もり前には、制作範囲と前提条件を整理する
- 制作開始前には、素材、確認者、スケジュールを決める
- 公開前には、表示、動作、フォーム、ドメインやサーバーの状態を確認する
- 納品後の初期不具合対応と追加修正は分けて考える